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按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）

  • A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
  • B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
  • C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执
  • D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
正确答案:C
答案解析:有
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