“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

• A、没有进行充分的市场调研和需求分析
• B、获得的信息不准确
• C、管理沟通存在障碍
• D、服务质量的计划性差