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银行大堂经理考试

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投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

  • A、搞清楚客户到底要什么
  • B、立即了解网点服务方面的问题
  • C、判断产生问题的根本原因是什么
  • D、尽快判定问题解决方案的代价
  • E、问有效果、有价值的问题
正确答案:A,C,D,E
答案解析:有
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