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烟草营销师考试

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常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

  • A、客户满意度和客户期望
  • B、客户满意度和客户投诉
  • C、客户服务和客户满意度
  • D、客户期望和客户投诉
正确答案:B
答案解析:有
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