对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

• A、真诚对待，冷静处理
• B、耐心倾听，不与争辩
• C、及时处理，注重质量
• D、总结经验，改善服务