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铁路车务系统考试

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在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

  • A、拖延、克制、沟通、妥协
  • B、倾听、交流、辩解、快捷
  • C、理解、克制、真诚、快捷
  • D、解释、申诉、交流、沟通
正确答案:C
答案解析:有
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