电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？
正确答案:
1、接待客户，做好安抚工作；
2、记录、确认客户投诉信息；
3、给予客户答复；
4、整理投诉意见表，涉及费用的要录入电子流程系统；
5、对投诉全过程进行跟踪；
6、信息收集。
2、记录、确认客户投诉信息；
3、给予客户答复；
4、整理投诉意见表，涉及费用的要录入电子流程系统；
5、对投诉全过程进行跟踪；
6、信息收集。
答案解析:有
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电信业务技能考试
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