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电信业务技能考试

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回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。

  • A、简明扼要，意在澄清事实
  • B、避免与客户争执
  • C、对于过激客户，可以保持沉默或挂机
  • D、讲究否定的艺术
正确答案:C
答案解析:有
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