《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组全列空调故障应急处置场景”规定，客运（客服）调度员与列车调度员加强沟通，根据（）等采取换乘至热备动车组或其他列车、停运等方案。

• A、被救援动车组列车载客情况
• B、其他旅客列车载客情况
• C、热备动车组情况
• D、旅客投诉情况