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移动通信代维人员专业考试

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综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

正确答案: 1、查阅客户基础信息资料;
2、10分钟内电话响应用户;
3、判断是否用户端故障;
4、组织人员准备材料赶赴现场。
答案解析:
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