《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？&

《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？

正确答案:在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

答案解析:有

微信扫一扫手机做题