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烟草营销师考试

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以下对服务追溯描述不正确的是()。

  • A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
  • B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
  • C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
  • D、服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头
正确答案:B,C
答案解析:
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