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前厅部运营与管理

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处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

  • A、换位思考
  • B、客人永远是对的
  • C、不因小失大，必要时把“对”让给客人
  • D、双利益”原则
正确答案:C,D
答案解析:有
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