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客房服务员

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当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。

  • A、给客人冲减费用
  • B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
  • C、对当事人作出处理
  • D、将影响控制在最小的范围
正确答案:B
答案解析:有
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