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起亚4S运营管理规范知识竞赛

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7DC的客户回访目的包括()

  • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
  • B、购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
  • C、维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
  • D、维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:B
答案解析:
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