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导游资格考试

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有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿,当他们提出换房要求时,导游员应如何满足客人的合理要求?()

  • A、首先应答应尽是满足其要求,并积极与饭店协商给予调换
  • B、亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整
  • C、若无法满足,应做好耐心的解释工作
  • D、向该夫妇致歉,并想法从其他方面给予弥补
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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