航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
正确答案:
1、老年人年老体弱，行动不便，乘机时比一般旅客需要更多的照顾；
2、老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；
3、航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；
4、但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。
2、老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；
3、航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；
4、但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。
答案解析:有
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