在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？

正确答案: 有效的聆听需具备：
⑴、集中注意力；
⑵、用身体语言显示你有心聆听；
⑶、留意其他非语言信息；
⑷、设身处地；
⑸、尽量不要争论和批评；
⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
⑺、适当时做出回应；
⑻、发问必须切题直接；
⑼、不要凭预想判断；
⑽、总结对话。

答案解析:有

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