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零售业务知识竞赛

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零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

正确答案: （1）了解顾客的真实需要；
（2）寻找并控制关键的服务点；
（3）设计具体可行的服务标准；
（4）由上至下改进服务；
（5）实施有效的服务补救计划。
答案解析:有
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