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电子与通信技术

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在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

  • A、服务递送与外部沟通的差距
  • B、服务质量标准与服务传递的差距
  • C、管理者认知与服务质量标准的差距
  • D、顾客期望与顾客认知的差距
正确答案:B
答案解析:有
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