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候机楼服务技能考试
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候机楼服务技能考试
受理投诉时的技巧有()
A、积极倾听,不要争辩或提前作出判断
B、对旅客表示同情和理解
C、真诚的道歉
D、快速采取行动
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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