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电信业务技能考试

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请写出CRM的十大核心能力？

正确答案: 客户调查/客户分析/客户细分/客户保留与发展/客户推广/客户的持续发展/客服的组织架构/客服的信息化管理/客服的实施方法/客服新产品管理。
答案解析:有
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