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导游资格考试

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旅游者要求调换房间,地陪应如何处理?

正确答案: 首先应问清是什么原因要求调房,如果是旅行社提供的房间低于合同标准,旅行社应给予调换,确有困难调不了时,应说明原因,并提供补偿。如果是房间卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善,如有空房给予调换;并向游客致歉。但是,游客要求住高于合同标准的客房,如有可以满足,但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。
答案解析:
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