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银行柜员考试

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投诉处理的步骤（）。

  • A、迅速隔离客户
  • B、安抚客户情绪
  • C、充分道歉
  • D、搜集足够的信息
  • E、给出解决方案
  • F、征求客户的意见
  • G、跟踪服务
正确答案:A,B,C,D,E,F,G
答案解析:有
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