商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。

• A、投诉情况内部人员处理
• B、有关投诉的数量及类别的统计资料
• C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准
• D、以上都是