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信用卡考试
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商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾,并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括()。
A、投诉情况内部人员处理
B、有关投诉的数量及类别的统计资料
C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准
D、以上都是
正确答案:
B,C
答案解析:
有
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