迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段,作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工,不管是什么阶层和职位,都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织,迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。 早在20世纪60年代,迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度,必须通过不同口试官员的两次筛选,并对仪容有严格规定。 考试通过后,所有新进人员都要接受很多天的培训,迅速学习一种新语言: ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装” ——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台” 这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。 新人培训安排在特别设计的培训室里进行,培训室里贴了很多照片,全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色,像米老鼠、白雪公主和七个小矮人,让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书,书的内容包括下面这些警语:“我们在迪斯尼乐园里会疲倦,但是,永远不能厌倦;而且,即使这一天很辛苦,我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容,必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙,请记住:我是领薪水来微笑的。” 经过培训,每个新演员和一位有经验的同事搭配,接受进一步的社会化训练,以便了解这个工作的精微之处。从里到外,迪斯尼推行严格的行为准则,要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。 事实上,迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼,他把自己和员工的关系看成是父亲和子女,期望员工全心全意地奉献,要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心,而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误,仍可得到第2次(通常还有第3、第4和第5次)机会。但是,违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了,要受到立即而且无理由开除的惩罚。 从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些?
(1)组织创立者的价值观或理念。迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼,他强调忠诚、热心。
(2)组织的历史或传统。每个新近员工都要参加迪斯尼大学的培训课程,从认知层面接受信仰灌输,了解迪斯尼的特性、历史、信念;培训之后,每个新员工和一位有经验的同事搭配,进一步接受社会化训练,言传身教,了解组织的行为规范。
(3)组织制度。雇佣员工时有严格的考试制度;在工作中有严格的行为准则;违反公司的理念或表现不忠,有严格的惩罚制度。
(4)组织环境。迪斯尼的员工有一套特殊化的语言;培训室内的环境布置也是特别设计的;员工工作时的着装、语言、表情甚至个性都有严格的要求。
(5)组织成员素质。迪斯尼在雇用员工时实施严格的考试制度,必须通过不同口试官员的两次筛选,并对仪容有严格规定。这在一定程度上保证了员工的整体素质。经过入职后的培训,进一步确保了员工在理念上与组织保持一致。
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