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电信业务技能考试

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客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理?

正确答案: 这些客户是没有耐性的,他要求一切事情都必须尽快得到满足。
其处理方法为:跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查,并且需要不同部门间的协调处理,这些都需要时间,请客户理解和谅解,不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。
答案解析:
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