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02625现代企业管理(一)

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简述处理客户投诉的策略

正确答案: 1、鼓励客户投诉
2、获取和判断事实真相
3、提供解决方案
4、公平解决索赔
5、建议销售
6、建立商誉
7、提供免费投诉电话
答案解析:有
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