造成各类服务失败的原因是（）的差距。

• A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
• B、服务与外部沟通之间差距
• C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
• D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
• E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距