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导游服务知识竞赛

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2002年5月,某旅行社接待了一个赴西藏的英国旅游团,安排任某作全程导游。5月21日,旅游团顺利抵达拉萨市,在游览布达拉宫时,外国游客面对雄伟的宫殿和高超的建筑艺术赞叹不已,对中国日异繁荣昌盛感慨万千。谁知导游员任某却信口开河说:“中国管这么大地方有什么用,像西藏这么贫穷落后的地方趁早别要了,让他独立或者划归他国,没准能更好些。”在随后的几天游览过程中,他依然我*行我素,发表了许多不负责的错误言论。后来被中国内地游客投诉到当地旅游行政管理部门。导游员任某的言行违反了什么规定?应受怎样的处罚?

正确答案: (1)根据《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的,由旅游行政部门责令改正;情节严重的,有省,自治区,直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
(2)本案例中,导游任某关于西藏的言行有损国家利益和民族尊严,缺乏必要的政治素质。除对导游员任某应依法给予处罚外,所在旅行社也应对此承担管束不严的责任。
答案解析:
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