在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）

• A、宣传物料准备
• B、环境设施方面的准备
• C、有形服务产品的准备
• D、人员准备
• E、服务人员的个人用品准备