用户在未使用任何文档的情况下，在个人台式计算机上安装了新扫描仪，扫描仪开启，灯亮，但随后停止运行，而且故障灯亮起。该用户此时应首先执行以下哪项操作？（）

• A、前往扫描仪厂商网站，下载最新的安装信息
• B、查看个人计算机厂商的支持网站，了解扫描仪安装信息
• C、查找扫描仪用户群网站并寻求帮助
• D、更新扫描仪固件和驱动程序，然后重新安装扫描仪