《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。

• A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
• B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止
• C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档
• D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案