简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
正确答案:“五要”,即语言要亲切,语气要诚恳,语调要柔和,用语要准确,要讲普通话;
“五声”,即来有应声,问有答声,走有送声,不明白有解释声,不满意有道歉声;
“四不讲”,即不讲粗话脏话,不讲讥讽挖苦的话,不讲催促埋怨的话,不讲与营业无关的话。
“五声”,即来有应声,问有答声,走有送声,不明白有解释声,不满意有道歉声;
“四不讲”,即不讲粗话脏话,不讲讥讽挖苦的话,不讲催促埋怨的话,不讲与营业无关的话。
答案解析:有

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