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导游服务知识竞赛

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在中国境内丢失行李如何办理?

正确答案: (1)仔细分析,找出差错的线索或环节。
①在机场未找到,全陪带失主凭机票、行李牌到机场行李查询处登记办理丢失和认领手续。
②抵饭店后未找到,在本团内寻找;或由饭店行李部,旅行社行李员设法查找,如再仍未找到及时汇报地接社。
(2)做好善后工作,帮其解决生活方面的不便与困难。
(3)随时联系,不断查询。
(4)确定行李丢失,由责任方负责人出面说明情况。
(5)帮助失主依据规定或惯例向责任部门索赔。
(6)写出全过程书面报告。
答案解析:
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