ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
正确答案:
这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题
多做题，通过考试没问题！
地税系统考试