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铁路车务系统考试
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遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
正确答案:
（1）表示歉意，并尽力帮助查询，必要时留下乘客联系方式，积极回复；
（2）对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。
答案解析:
有
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