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邮政储蓄银行考试

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处理反对意见时,如所提的建议不能满足客户的某一具体需求,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()

  • A、需要表达认同心
  • B、要通过提问找到真正原因
  • C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求,尽可能地淡化客户这一需求的重要性
  • D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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