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客户服务管理师

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服务质量管理人员认识差距是指()。

  • A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
  • B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
  • C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
  • D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
正确答案:A
答案解析:
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