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淘宝客服考试

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顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?

正确答案:要求邮局的联系对方邮局,传真或快递本人签收的复印件,上传到维权后台,让小二查看这个最有力最真实的证据即可。
答案解析:
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