多做题,通过考试没问题!

烟草营销师考试

睦霖题库>烟草职业技能鉴定考试>烟草营销师考试

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。

  • A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
  • B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
  • C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
  • D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
正确答案:C
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题