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前厅服务员考试

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如何为客人办理转接电话手续?

正确答案: A.礼貌待客,必须在铃响三声内接电话,并主动问好,自报店名或岗位。
B.根据客人要求迅速准确转接电话。
C.遇到转接的电话占线或线路繁忙时,话务员应请对对方稍等,并使用音乐保留键。
D.对无人接听的电话,响铃半分钟后,必须向客人说明需要给房间客人留言的电话一般由话务员记录,复述确认后,通知行李员送至客房或前台,或开启客房内的电话留言传导。E.在来话方只知道客人姓名不知房号时,应请其稍等,查出房号后予以转接,但不能告诉对方住客房号。如果来话方只告诉房号,应首先核对客人资料,特别注意该房客人有无特别要求,如房号保密,免电话打扰等。
F.对于要求房号保密的客人,如果事先并未要求不接任何电话,可问清来话方姓名单位等,然后告诉住客,询问是否接听。如果客人表示不接任何电话,应通知总台在计算机中输入保密标志,遇来访客人或电话查询,答该客人未入住酒店。
G.若客人有更具体的要求,如可接长途、可接某指定人的电话等,要问清并做记录,按客人要求执行。
H.挂断电话切记匆忙,一定要等客人先挂断后才能切断线路
答案解析:
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