正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

• A、员工应及时处理客户投诉
• B、处理结果要记录和报告
• C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
• D、应先处理书面投诉