简述电信行业客户服务中心服务策略体系。

正确答案: 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：
①服务规范性；
②服务效率性；
③服务技巧性；
④服务有形性；
⑤服务延伸性；
⑥服务可分性；
⑦服务可变性；
⑧服务地点可调性。

答案解析:有

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