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邮政支局长岗位知识竞赛

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关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。

  • A、告知客户不是本人职责,无法解答
  • B、告诉客户联系哪个部门
  • C、告知客户哪个部门负责,讲明联系方法
  • D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给用户一个明确的答复
正确答案:D
答案解析:
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