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华为规范考试

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以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

  • A、向顾客致歉
  • B、专注地倾听
  • C、复述内容并确认之
  • D、询问期望
  • E、共同协议
  • F、双方约定
正确答案:A,B,C,D,E,F
答案解析:有
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