简述各银行业金融机构要如何从客户需求出发,提高业务处理速度。
正确答案:
(1)根据业务量合理设臵营业窗口。各单位可通过分析网点地理位臵、客户群体性质及业务量历史数据,科学地设臵营业窗口和调配人员,缓解客户排队现象,缩短客户等候时间。
(2)加强客户分流,维护营业秩序。各单位可在网点设臵排队叫号设备,加强客户分流与疏导,保持网点内和谐有序。
(3)科学设臵弹性窗口,缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点,适时增减弹性窗口,降低员工劳动强度,提高服务质量。
(2)加强客户分流,维护营业秩序。各单位可在网点设臵排队叫号设备,加强客户分流与疏导,保持网点内和谐有序。
(3)科学设臵弹性窗口,缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点,适时增减弹性窗口,降低员工劳动强度,提高服务质量。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题