若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？
正确答案:
先检查TVM是否卡币，具体做法：
（1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”，在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
检查TVM是否卡票，具体做法：
（1）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
（2）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
（3）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。
（1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”，在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
检查TVM是否卡票，具体做法：
（1）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
（2）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
（3）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。
答案解析:有
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