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客户服务管理师

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简述客户投诉具体的处理流程。

正确答案: （1）识别问题；
（2）确定分工；
（3）调查取证；
（4）形成处理方案；
（5）处理方案的实施；
（6）回访客户；
（7）投诉处理得评估。
答案解析:有
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