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电信业务技能考试

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客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）

  • A、客户需求满足率
  • B、客户重复购买率
  • C、客户的重复投诉率
  • D、客户对产品价格的敏感度
  • E、客户对竞争对手产品或品牌的关注程度
正确答案:A,B,D,E
答案解析:有
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